Vos Questions

Avez vous une notice du produit ?

Quelles sont les caractéristiques techniques ? 

Retrouvez les réponses dans la page PRODUIT.


Que signifie Escape Lifestyle ?  . . .

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Une pièce s'est cassée, pouvez vous me la changer ? 

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Naos peut-il être utilisé pour un usage professionnel ? 

Il est précisé que les personnes souhaitant l’utiliser pour un usage professionnel le font sous leur propre responsabilité, et sont invitées à vérifier et respecter la réglementation en vigueur au moment de l’usage.


Faq Sections

La marque
Que signifie Escape Lifestyle ?  . . .

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Quel est le concept d'Es . . .

Partager la vie de famille avec des équipements pratiques afin d’offrir de nouvelles perspectives de mobilité avec ses enfants.

Voyager, se déplacer, découvrir, rencontrer, faire du sport. Pour que parents et enfants s’épanouissent ensemble.

Escape propose des équipements de puériculture innovants, optimisés pour l’usage nomade: légers, compacts, pratiques. 


Pourquoi le lit s'appelle Naos ? . . .

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Les produits d'Escape Lifestyle
<span data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Où sont conçus les produits ? &quot;}" data-sheets-userformat="{&quot;2&quot;:15349,&quot;3&quot;:[null,0],&quot;5&quot;:{&quot;1&quot;:[{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0,&quot;5&quot; . . .

Les produits sont fabriqués et assemblés ici, en France, avec notre partenaire usine Pantomeca et un ESAT (Etablissement et Service d'Aide par le Travail).

Une attention particulière est apportée au respect de l’environnement tout au long du cycle de vie du produit : conçu au juste nécessaire sans gaspillage de ressources, avec des matériaux et emballages essentiellement recyclables.

Parce que chez Escape, nous pensons qu’une entreprise est là pour l’homme en respect de notre univers, et non pas contre l’homme ni contre la planète.


Une pièce s'est cassée, pouvez vous me la changer ? 

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J'ai une question sur un produit, où trouver l'information ?

Vous trouverez toutes les caractéristiques techniques (poids, dimensions, couleurs, fonctionnalité...) dans chaque page EQUIPEMENTS.

Ou bien pour des questions particulières dans la rubrique de la FAQ > Thèmes.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter le service client via la page CONTACT.


Produits
Avez vous une notice du produit ?

Comment puis-je nettoyer le matelas du lit Naos ?

Le matelas est recouvert d'une housse protectrice, déhoussable pour le lavage en machine à 30°. Il vous suffit d'utiliser le curseur pour ouvrir la housse. XXXXXXXXXXXXXXXXx


Quelle est la différence entre le lit Naos d'Escape et le lit Naos de Babymoov ?

La différence est seulement de couleur : Corail chez Escape et Turquoise chez BBMV.


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Drap housse en coton
Quelles sont les caractéristiques techniques ? Composition, Oekotex, couleurs. 

Retrouvez les réponses dans la page PRODUIT.


J'aimerai une autre couleur de drap, est ce possible ?

A ce jour, nous proposons une couleur neutre pour vos bébés. Nous sommes à l'étude pour pouvoir vous satisfaire pleinement.


Moustiquaire de lit Naos
Quelles sont les caractéristiques techniques ? 

Retrouvez les réponses dans la page PRODUIT.


Toit de lit parapluie Naos
Avez vous une notice du produit ? 

Découvrez la fiche PRODUIT PDF imprimable. 


Quand est ce que le toit de lit Naos sera disponible à la vente ?

Bientôt en vente courant été 2018, Suivez l'actualité en vous inscrivant à la newsletter.


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Retrouvez les réponses dans la page PRODUIT.


Les commandes
Ma commande n'arrive pas, que dois je faire ?

Dans votre compte client, il faut vérifier l'état de la commande. Si votre commande est expédiée ou livrée, contacter le transporteur que vous avez choisi. Celui ci vous apportera les réponses.


Ou puis-je suivre ma commande en cours ? Que signifie l'état de ma commande ?

Il vous suffit de vous connecter à votre compte client. Il existe différents états de commande : paiement accepté : Nous avons bien pris en compte et enregistré votre commande. Le paiement est satisfaisant. En cours de préparation : votre commande est en traitement, le bon de livraison est appliqué à votre commande, nous préparons l'enlèvement par le transporteur. Expédié ou Livré : le transporteur a pris possession de la commande, il est responsable de l'acheminement. Il vous est possible de suivre la livraison grâce à votre numéro de suivi.


Expédition et Livraison
Quels sont les frais de port ?

Les frais de port dépendent du type de commande (selon le produit acheté) et du type de livraison choisi (Mondial Relay, Chronopost....). Vous pouvez choisir un point relais ou une livraison à votre domicile.


Dans quels pays livrez-vous ?

Dans un premier temps, nous livrons principalement en France, en Belgique et en Suisse. Il est prévu d’étendre la boutique aux pays européens, mais nous devons d’abord nous structurer au niveau logistique et réglementaire avant de pouvoir vendre et expédier nos produits à l’étranger.


Puis je avoir une adresse de facturation et de livraison différente ?

Oui, c'est possible. Il vous suffit de remplir correctement les champs demandés au moment du choix de livraison.


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Politique de garantie
Comment enregistrer mon produit pour l'extension de garantie ?

Il vous suffit de remplir le formulaire de garantie sur la page CONTACT


Combien de temps après mon achat ai-je pour enregistrer mon produit pour l'extension de garantie ?

Vous avez 3 mois après votre achat pour bénéficier de l'extension de garantie.


Ou trouver le numéro de série du produit ?

Il est inscrit sur le cadre du lit. 


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Politique de retractation
Puis je retourner ma commande ? Dans quel délai ? Comment faire ?

Conformément à l'article L121-21 du code de la Consomation, vous avez le droit de signifier votre désir de retour de commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis, via notre "formulaire de retour d'achat en ligne" (lien PAGE CONTACT). Vous disposez ensuite de 20 jours pour nous renvoyer le colis. Les frais de retour sont à notre charge. Plus d'informations dans les conditions d'utilisation.


Pourquoi sur le bon retour le nom de la société est différent d'Escape Lifestyle ?

Votre colis doit être retourné auprès de notre partenaire de fabrication et de logistique (Pantomeca), situé sur Niort. L'état de votre colis sera examiné par ses soins.