Politique de garantie

Comment enregistrer mon produit pour l'extension de garantie ?

Il vous suffit de remplir le formulaire de garantie sur la page CONTACT


Combien de temps après mon achat ai-je pour enregistrer mon produit pour l'extension de garantie ?

Vous avez 3 mois après votre achat pour bénéficier de l'extension de garantie.


Ou trouver le numéro de série du produit ?

Il est inscrit sur le cadre du lit. 


Je n'arrive pas à scanner mon ticket de caisse. Puis-je vous l'envoyer par courrier ?

Nous ne pouvons pas procéder par courrier. Toute demande d'enregistrement de garantie doit se faire via notre formulaire en ligne. Vous pouvez nous envoyer une photo de votre ticket de caisse.


On m'a offert un produit Escape, mais je n'ai pas le ticket de caisse. Puis-je bénéficier de la garantie ?

Le ticket de caisse est la seule preuve d'achat que nous exigeons. C'est une condition obligatoire.


On m'a offert un produit Escape, j'ai seulement un ticket de caisse sans prix. Puis-je bénéficier de la garantie ?

Oui, le ticket sans prix ou ticket cadeau est accepté. Il constitue une preuve d'achat.


On m'a volé mon produit Escape Lifestyle, sous garantie 2 ans. Pouvez-vous le remplacer ?

Non, la garantie ne couvre pas le vol.


J'ai acheté un produit Escape d'occasion. Puis-je bénéficier de l'extension de garantie ?

Non, la garantie ne s'applique pas en cas d'achat d'occasion.


Je n'ai pas reçu de confirmation d'extension de la garantie. Mon produit est-il enregistré ?

A partir du moment où vous avez envoyé votre mail au service client, nous vous donnons une confirmation de garantie dans les 72h.