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Avez vous une notice du produit Lit Bébé de voyage Naos?

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La marque
Que signifie Escape Lifestyle ?  . . .

Notre vocation, c’est de vous permettre de vivre pleinement la vie que vous aimez, d’être vous-même, ici, maintenant et ensemble. En famille, simplement. Escape Lifestyle, c'est "s'évader des contraintes" de parents. De vous aider à ce que vos enfants restent un bonheur à partager, et non une entrave à votre liberté. Parce que vous aimez bouger, explorer, partager, faire découvrir à vos enfants les merveilles qui les entourent. Nous concevons des équipements de voyage pour vous, avec vous. 


Quel est la mission d'Escape Lifestyle ?  . . .

Simplifier la vie de famille avec des équipements pratiques afin d’offrir de nouvelles perspectives de mobilité avec ses enfants.

Voyager, se déplacer, découvrir, rencontrer, faire du sport. Pour que parents et enfants s’épanouissent ensemble.

Escape propose des équipements de puériculture innovants, optimisés pour l’usage nomade: légers, compacts, pratiques. Nos produits ont vocation à se faire oublier pour vous laisser savourer le moment présent.


Pourquoi le lit s'appelle "Naos" ?  . . .

Naos est le nom d'une étoile. Chez Escape, nous voulions que ce lit soit le symbole d'un point lumineux dans la nuit, un endroit où les enfants sont portés par les rêves et où ils s'y sentent bien. 

L'étoile symbolise aussi pour nous le voyage: l'étoile de berger qui guide les voyageurs et navigateurs dans la nuit. 

Naos veut mettre des étoiles dans les yeux des parents et des enfants!


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Les produits d'Escape Lifestyle
Où sont conçus les produits ?  . . .

Les produits conçus en France. Nous réalisons (en interne ou avec notre réseau d'experts) la conception de nos équipements.

Nous passons par toutes les étapes: définition du besoin et du concept / maquettage / définition produit / prototypage avec des fournisseurs experts / mise au point / validation des tests / certification de conformité à la norme / production série / stockage / expédition. Notre siège social est situé prés d'Aix en Provence. 

Une attention particulière est apportée au respect de l’environnement tout au long du cycle de vie du produit : conçu au juste nécessaire sans gaspillage de ressources, avec des matériaux et emballages essentiellement recyclables.


Une pièce s'est cassée, pouvez-vous me la changer ? 

Malgré tous les soins apportés à la conception et à la réalisation, vous pouvez constater des défauts de fabrication, vices cachés, et tout élément empêchant le bon fonctionnement du produit. Les produits sont garantis 2 ans (3 ans si vous avez inscrit votre équipement sur notre site dans les 3 mois suivant sa date d’achat). Pensez à consulter la page "La Garantie" pour plus de renseignements et connaitre les démarches à suivre.  

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter le service client via la page CONTACT.


J'ai une question sur un produit, où trouver l'information ?

Vous trouverez toutes les caractéristiques techniques (poids, dimensions, couleurs, fonctionnalité...) dans chaque page EQUIPEMENTS.

Ou bien pour des questions particulières dans la rubrique de la FAQ > Thèmes.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter le service client via la page CONTACT.


Lit bébé de voyage Naos
Avez vous une notice du produit Lit Bébé de voyage Naos?

Comment puis-je nettoyer la housse du matelas du lit Naos ?

Le matelas est recouvert d'une housse protectrice, déhoussable pour le lavage en machine à 30°. Il vous suffit d'utiliser le curseur pour ouvrir la housse. 

La mousse du matelas est lavable à l'eau claire (à l'éponge ou dans la baignoire).

A noter: la tirette du curseur de fermeture à glissière a été volontairement retirée par nos soins. Il s'agit pour nous de répondre à une exigence de la norme qui demande à ce que l'enfant n'ait pas accès à la mousse. Ainsi lorsque vous souhaitez déhousser votre matelas, vous pouvez utiliser un petit objet métallique type trombone pour vous y aider. 


Quelle est la différence entre le lit Naos d'Escape et le lit Naos de Babymoov ?

La différence porte uniquement sur la couleur : Corail pour la marque "Escape Lifestyle"  et Turquoise pour la marque "Babymoov by Escape Lifestyle".


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Drap housse en coton
Qu'est ce que le label Oeko tex ?

OEKO-TEX (ou ÖKO-TEX) est un label indépendant allemand qui garantit les qualités humano-écologiques des textiles, c’est à dire qui ne comportent pas ou très peu, de produits toxiques pour la santé, la peau et l’environnement.

Notre drap ainsi que notre moustiquaire sont labellisés, c'est à dire sans danger pour la peau des bébés.

Si vous souhaitez en savoir plus, voici le site officiel OEKO-TEX.


J'aimerais une autre couleur de drap, est-ce possible ?

A ce jour, nous proposons le drap en couleur blanche (100% coton sans colorant). Certaines autres couleurs sont à l'étude pour les prochains mois. 


Moustiquaire de lit Naos
Quelles sont les caractéristiques techniques ? 

Retrouvez les réponses dans la page PRODUIT.


Toit de lit parapluie Naos
Avez vous une notice du produit ? 

Découvrez la fiche PRODUIT PDF imprimable. 


Quand est-ce que le toit de lit Naos sera disponible à la vente ?

Nous estimons pouvoir proposer le toit à la vente d'ici la fin 2018. Vous pouvez suivre l'actualité en vous inscrivant à la newsletter.


Quelles sont les caractéristiques techniques ? . . .

Retrouvez les réponses dans la page PRODUIT.


Les commandes
Ma commande n'arrive pas, que dois-je faire ?

Il vous est possible de vérifier l'état de votre commande sur notre site internet. Les états possibles pour les commandes sont les suivants: 

- paiement accepté: nous avons bien pris note de votre commande, qui a été acceptée suite à la bonne réalisation du paiement en ligne

- en cours de préparation: notre site industriel et logistique a édité le bon de livraison, est en train de préparer votre commande. Nous contactons l'expéditeur que vous avez choisi pour la remise du colis 

- expédié: le transporteur que vous avez choisi a pris en charge votre commande. Il vous est possible de suivre le colis sur leur site directement grâce au N° de suivi

- livré: le colis a été livré à l'adresse de livraison


Où puis-je suivre ma commande en cours ? 

Il vous suffit de vous connecter à votre compte client.


Expédition et Livraison
Quels sont les frais de port ?

Les frais de port sont liés au type de commande (selon le produit acheté) et du mode de livraison choisi (Mondial Relay, Chronopost....).

Vous pouvez choisir un point relais ou une livraison à votre domicile. Nous vous proposons un choix lors de la réalisation de votre commande. 


Dans quels pays livrez-vous ?

Dans un premier temps, nous livrons principalement en France, en Belgique et en Suisse. Il est prévu d’étendre la boutique aux pays européens, mais nous devons d’abord nous structurer au niveau logistique et réglementaire avant de pouvoir vendre et expédier nos produits à l’étranger.


Mon adresse de facturation peut-elle être différente de l'adresse de livraison ?

Oui, c'est possible. Il vous suffit de remplir correctement les champs demandés au moment de la commande. 


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Politique de garantie
Comment enregistrer mon produit pour l'extension de garantie ?

Il vous suffit de remplir le formulaire de garantie sur la page CONTACT


Combien de temps après mon achat ai-je pour enregistrer mon produit pour l'extension de garantie ?

Vous avez 3 mois après votre achat pour bénéficier de l'extension de garantie.


Ou trouver le numéro de série du produit ?

Il est inscrit sur le cadre du lit. 


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Politique de retractation et retour
Puis je retourner ma commande ? Dans quel délai ? Comment faire ?

Conformément à l'article L121-21 du code de la Consommation, vous pouvez signifier votre désir de retour de commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis, via notre page CONTACT.

A réception de ce mail, nous vous faisons parvenir un bon de retour prépayé par nos soins. Vous disposez ensuite de 20 jours pour nous renvoyer le produit neuf dans son emballage d'origine (non utilisé).

A réception du colis, nous examinons l'état de celui-ci. Si celui ci est en état neuf, nous procédons au remboursement intégral de sa valeur d'achat.

Plus d'informations dans les conditions d'utilisation.


Pourquoi sur le bon retour le nom de la société est différent d'Escape Lifestyle ?

Votre colis doit être retourné auprès de notre partenaire de fabrication et de logistique (Pantomeca), situé à Niort. L'état de votre colis sera examiné par ses soins et réparé si nécessaire.