Politique de garantie

Comment enregistrer mon produit pour l'extension de garantie ?

Il vous suffit de remplir le formulaire de garantie sur la page CONTACT

Combien de temps après mon achat ai-je pour enregistrer mon produit pour l'extension de garantie ?

Vous avez 3 mois après votre achat pour bénéficier de l'extension de garantie.

Ou trouver le numéro de série du produit ?

Il est inscrit sur le cadre du lit. 

Je n'arrive pas à scanner mon ticket de caisse. Puis je vous l'envoyer par courrier ?

Malheureusement non. Toute demande d'enregistrement de garantie doit se faire via notre outil online. Vous pouvez nous envoyer une photo de votre ticket de caisse.

On m'a offert un produit Escape, mais je n'ai pas le ticket de caisse. Puis je bénéficier de la garantie ?

Malheureusement non. Le ticket de caisse est la seule preuve d'achat que nous exigeons. C'est une condition obligatoire.

On m'a offert un produit Escape, j'ai seulement un ticket de caisse sans prix. Puis je bénéficier de la garantie ?

Oui, le ticket sans prix ou ticket cadeau est accepté. Il constitue une preuve d'achat.

On m'a volé mon produit Escape Lifestyle, sous garantie 2 ans. Pouvez vous le remplacer ?

Non, la garantie ne couvre pas le vol.

J'ai acheté un produit Escape d'occasion. Puis je bénéficier de l'extension de garantie ?

Non, la garantie ne s'applique pas en cas d'achat d'occasion.

Je n'ai pas reçu de confirmation d'extension de la garantie. Mon produit est il enregistré ?

A partir du moment où vous avez bien envoyé votre mail au service client, nous vous donnons une confirmation de garantie dans les 72h.