La garantie Escape Lifestyle

Tous les produits commercialisés sous la marque ESCAPE LIFESTYLE sont imaginés et conçus en France, par nos meilleurs spécialistes. Nous avons eu à cœur de vous offrir des équipements optimisés pour vos usages mobiles, et les produits sont conformes aux normes françaises et européennes en vigueur.

Les équipements proposés sont de fabrication française, sont produits sur des sites industriels, par des professionnels expérimentés et rigoureux apportant toute leur expertise afin que les produits que nous vous livrons soient irréprochables. Ils ont vocation à vous accompagner au cours des années avec vos enfants, de vous suivre dans tous vos déplacements, et de se faire oublier.

Vous bénéficiez d’une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication, vices cachés, et tout élément empêchant le bon fonctionnement du produit.

Vous pouvez bénéficier d’une extension de garantie à 3 ans : inscrivez votre équipement sur le formulaire en ligne dans les 3 mois suivant la date d’achat, dans la rubrique « Garantie ». Joindre un scan de votre ticket de caisse et le N° de série du produit. Vous avez un an de sérénité supplémentaire !

La garantie est personnelle (un nom et une adresse mail). Celle-ci n’est donc pas transférable à un tiers. Celle-ci ne s’applique que lorsque le produit est acheté neuf chez un revendeur officiel agrée Escape Lifestyle. La garantie ne s’applique pas en cas de revente d’occasion.

Afin de vous simplifier la vie jusqu’au bout, vous bénéficiez des facilités suivantes :

1/ Vous n’êtes pas satisfaits de votre commande ? Nous vous remboursons gratuitement!

Si à la réception de votre commande les équipements ne correspondent pas à vos attentes, vous pouvez nous le signifier pendant une période de 14 jours à partir de la date de réception du colis. Vous disposez ensuite de 20 jours pour nous les retourner, les frais de retour sont à notre charge.

Quelle est la marche à suivre ?

  • Vous ouvrez un incident « satisfait ou remboursé » dans la rubrique "Mes retours de marchandise" disponible dans "Historique et détails de mes commandes" de votre compte client
  • Vous renseignez les éléments demandés dans le formulaire
  • Laissez-vous guider…
    • Vous recevrez un bon de retour par email, à imprimer et à coller sur l’emballage de votre produit. Ainsi, vous n’avez rien à payer pour le retour, c’est à notre charge
    • Vous nous renvoyez le produit à l’état neuf
    • Vous êtes remboursés dès réception du colis par nos soins (et validation de son état neuf)

Quelles sont les conditions de remboursement intégral ?

  • Le produit est renvoyé dans son emballage d’origine, non utilisé, non salit. Il doit pouvoir être considéré comme un produit neuf destiné à la vente
  • Si nous devions constater des dommages ou salissures, le produit ne serait plus considéré comme neuf, mais comme occasion. Dans ce cas nous nous réservons le droit de faire un remboursement partiel, la décision étant de notre responsabilité.

2/ Vous souhaitez changer d’avis ? Bénéficiez d’un échange gratuit !

Votre commande ne vous satisfait pas totalement, et un autre équipement de notre gamme vous séduit ? Vous pouvez bénéficier d’un échange, simplement.

Quelle est la marche à suivre ?

  • Vous ouvrez un incident « échange » dans la rubrique "Mes retours de marchandise" disponible dans "Historique et détails de mes commandes" de votre compte client
  • Vous renseignez les éléments demandés dans le formulaire
  • Laissez-vous guider…
    • Vous recevrez un bon de retour par email, à imprimer et à coller sur l’emballage de votre produit. Ainsi, vous n’avez rien à payer pour le retour
    • Vous nous renvoyez le produit
    • A réception du produit et de la validation de son état neuf, vous pouvez choisir un autre équipement de votre choix qui vous sera expédié gratuitement, les frais de port sont à notre charge !
    • Puis, si le coût des équipements de remplacement est supérieur à celui des produits remplacés, vous devrez vous acquitter de la différence. En revanche, si le coût des équipements de remplacement est inférieur à ceux remplacés, nous vous remboursons la différence.

Quelles sont les conditions d’échange ?

  • Le produit est renvoyé dans son emballage d’origine, non utilisé, non salit. Il doit pouvoir être considéré comme un produit neuf destiné à la vente
  • Si nous devions constater des dommages ou salissures, le produit ne serait plus considéré comme neuf, mais comme occasion. Dans ce cas nous nous réservons le droit d’appliquer une décote sur le prix de l’équipement neuf. La décision est de notre responsabilité.

3/ Votre équipement présente des défauts, éligibles en garantie :

Si malgré tous les soins apportés à la conception et à la réalisation, vous deviez constater des défauts, les produits sont garantis 2 ans (3 ans si vous avez inscrit votre équipement sur notre site dans les 3 mois suivant sa date d’achat).

Quelle est la marche à suivre ?

  • Vous ouvrez un incident « garantie » dans la rubrique "Mes retours de marchandise" disponible dans "Historique et détails de mes commandes" de votre compte client.
  • Vous renseignez les éléments demandés dans le formulaire
  • Laissez-vous guider…
    • Vous recevrez un bon de retour par email, à imprimer et à coller sur l’emballage de votre produit. Ainsi, vous n’avez rien à payer pour le retour, les frais de port sont à notre charge
    • Vous nous renvoyez le produit
    • Vous êtes ensuite informés de la suite par notre service client. En fonction des situations, nous vous renverrons votre produit réparé ou un équivalent neuf. Ainsi, vous ne resterez pas longtemps privés de mobilité en famille !

Vous bénéficiez d’une garantie contre les défauts de fabrication, vices cachés, et tout élément empêchant le bon fonctionnement du produit.

La garantie ne couvre pas les cas suivants : dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, ou d’une utilisation non conforme à la notice d’utilisation. Dommages résultant d’une surcharge, d’un incident pendant un transport (y compris aérien). L’usure normale, les modifications de couleur liées au vieillissement, les brulures ne sont pas prises en charge par la garantie.

Que faire si votre produit est endommagé et que la période de garantie est dépassée ?

Nous pouvons également prendre en charge la remise en état de votre équipement, les réparations seront à votre charge et réparées par le réseau agrée Escape Lifestyle.